PRIVACY

Cosa sono di dati personali e come vengono raccolti?

I dati personali sono informazioni che possono essere utilizzate per identificarvi. Tali dati includono, ad esempio, nome, indirizzo, codice di avviamento postale, data di nascita e sesso, indirizzo IP, numero di telefono o indirizzo e-mail, dettagli di pagamento ... Le informazioni che non sono direttamente correlate all’identità (ad esempio siti web preferiti o il numero di utenti del sito), non rientrano in questa categoria.

I dati personali vengono raccolti con la prenotazione di servizi turistici, sia di persona in filiale sia tramite call center, sito web, richieste, pagamenti di servizi ed anche durante la partecipazione a giochi a premi o iscrizioni alle newsletter. I dati personali vengono raccolti anche durante ogni visita del nostro sito.

In particolare, vengono raccolte le seguenti categorie di dati personali:

• nome e cognome, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni su età e sesso, in occasione di richieste di informazioni in merito ai documenti di viaggio (numero di identificazione, nazionalità, data di scadenza e paese di rilascio), informazioni sul tipo di strumento di pagamento utilizzato e ogni altro dato sui pagamenti, ove necessario;
• informazioni su eventuali condizioni sanitarie o nutrizionali particolari dei passeggeri;
• cronologie di viaggio e informazioni su eventuali servizi aggiuntivi come assicurazioni, parcheggi e simili;
• informazioni sull'utilizzo del nostro sito o applicazione;
• messaggi inviati all’agenzia tramite SMS, e-mail, chat room, telefonate e social media.

Perché vengono raccolti i dati personali e per quanto tempo vengono conservati?

I dati potranno essere utilizzati per le seguenti finalità:

• fornitura di servizi di viaggio contrattualizzati: i dati inviati vengono utilizzati per fornire i servizi relativi al viaggio;
• comunicazione in caso di modifiche di viaggio o fornitura di assistenza durante il percorso; detti messaggi non vengono utilizzati ai fini di marketing e non possono essere esclusi dalla raccolta;
• verifica o autorizzazione di pagamenti con carte di credito e altri strumenti di pagamento: utilizziamo i dati di pagamento ai fini di contabilità, fatturazione e controllo, nonché per il rilevamento e la prevenzione di frodi;
• amministrazione o motivi legali: i dati vengono utilizzati per analisi statistiche e di mercato, test di sistemi, questionari sui clienti, controllo qualità, manutenzione e sviluppo, o per la risoluzione di controversie o reclami;
• immigrazione ovvero controllo doganale: potrebbe essere necessario trasmettere i dati ad autorità di controllo alle frontiere o consolati per ottenere i visti di ingresso e simili;
• sicurezza, salute, misure amministrative, prevenzione o scoperta di reati: i dati potrebbero essere trasmessi ad autorità statali o giurisdizionali al fine di soddisfare richieste giudiziarie;
• comunicazione con i clienti: vengono utilizzati i dati per migliorare le relazioni con i clienti, i servizi o l’esperienza dell’utente;
• marketing: regolare invio di informazioni su offerte in corso tramite posta ordinaria, telefono o comunicazioni elettroniche. In ogni messaggio è presente l’opzione con la possibilità di rinunciare alla ricezione di ulteriori comunicazioni. La procedura di rinuncia è estremamente semplice e gratuita, basta inviare un messaggio di risposta o telefonare.

I dati personali vengono trattati esclusivamente ai sensi di legge in materia di trattamento dei predetti. La base giuridica dipende dallo scopo per il quale sono stati ottenuti.

Nella maggior parte dei casi, i dati personali vengono elaborati al fine di adempiere al contratto di viaggio.

Potrebbe essere necessario trattare i dati personali per le seguenti finalità:

• adempimenti di obblighi normativi (ad esempio procedure di immigrazione o doganali);
• consenso al trattamento al fine di inviare informazioni sulle offerte (partecipazione a giochi a premi o iscrizione a newsletter);
• protezione degli interessi vitali o degli interessi di altri soggetti in caso di emergenza;
• in conformità con il legittimo interesse dell'agenzia (notifica dell'offerta dell'agenzia, analisi statistiche e di mercato, test di sistema, questionati, controllo qualità, manutenzione e sviluppo o per la risoluzione di controversie o reclami).

I dati personali non vengono conservati per periodi più lunghi oltre al necessario o per finalità diverse dal trattamento. Il periodo di conservazione idoneo viene stabilito in considerazione di volumi, natura e sensibilità dei dati personali, nonché dello scopo del trattamento, nonché dopo aver verificato la possibilità di garantire la finalità con altri mezzi.

Nel determinare il periodo di conservazione si tiene conto delle scadenze legali, come ad esempio la legge sull'imposta sul valore aggiunto, il periodo di prescrizione generale e il termine di trattamento di eventuali ricorsi.

Quando i dati personali non saranno più necessari, verranno cancellati o eliminati in completa sicurezza.

A chi vengono trasmessi i dati personali?

Potrebbe essere necessario condividere i dati personali con soggetti terzi per le finalità, descritte nella presente informativa:

• fornitori di servizi turistici come albergatori, tour operator, noleggio auto, trasportatori, guide e simili;
• sistema di prenotazione GDS (Global Distribution System), con il quale vengono prenotati i servizi turistici (trasporto aereo, hotel, noleggio auto, trasferimenti, escursioni e simili);
• compagnie di assicurazione - fornitori di assicurazioni in ambito turistico, annullamento del viaggio, contro infortuni o assistenza sanitaria (Coris, Europäische ...);
• società di carte di credito e debito che facilitano pagamenti e controlli contro le frodi, per informazioni su pagamenti e prenotazioni di servizio di viaggio, elaborazione di pagamento o sicurezza delle transazioni eseguite.
• consolati, autorità di immigrazione e doganali per rilascio di visti, forze dell'ordine e autorità fiscali su richiesta scritta, autorità e organi giudiziari nell'esercizio dei diritti nascenti ex lege da attuare nell’ambito del contratto;
• fornitori di servizi affidabili per la gestione delle nostre attività, come ad esempio professionisti IT esterni, fornitori di servizi cloud, servizi email e marketing via SMS, fornitori di servizi personalizzati di pubblicazioni per campagne di marketing mirate, ai quali si chiede di garantire lo stesso livello di protezione dei dati fornito dall’agenzia;
• fornitori di servizi online, ove i dati personali vengono loro forniti (società di hosting, strumenti di prenotazione online, sistemi di supporto per agenzie di viaggio ("Sistemi Mid-Office"), fornitori di analisi dei dati web, sistemi di distribuzione globale e operatori marketing). Detti fornitori aiutano a migliorare il funzionamento dei sistemi e la redazione di offerte;
• i dati personali vengono forniti ai partner dei giochi a premi, se così stabilito nelle Regole generali del gioco a premi.
• Social media: potrebbe essere possibile accedere a servizi online di terze parti direttamente dal nostro sito o dall’applicazione o prima di entrare sul sito dell’agenzia. Dopo la registrazione dell’account ai social potrebbe essere possibile ricevere i dati personali da condividere con noi tramite i social in conformità con le impostazioni sulla protezione dei dati personali, al fine di migliorare e personalizzare l’utilizzo del sito o dell’app. Sul sito o nell’app potrebbero essere presenti dei plug-in. Di conseguenza, i dati potrebbero essere condivisi con il fornitore dei social media e presentati nel profilo, da condividere con altri sulla vostra rete. Per ulteriori informazioni in merito a quanto sopra, consultare le politiche sulla protezione dei dati personali dei fornitori dei social media di terze parti.

L'agenzia offre servizi turistici in tutto il mondo, per tale motivo, occasionalmente, ai fini dell’implementazione del contratto di viaggio, potrebbe essere necessario inviare dati personali a terzi, come esplicitato nel primo alinea, al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE). Poiché la protezione dei dati personali non ha lo stesso livello di sicurezza in tutto lo spazio SEE, si richiede a tutti i fornitori dei servizi di trattare i dati in modo sicuro e in conformità con la legislazione sulla protezione dei dati in vigore nella Repubblica di Slovenia e nell'UE.

Per garantire la legalità dei trasferimenti di dati al di fuori dello spazio SEE, utilizziamo misure di protezione dei dati standard in vigore al di fuori dello spazio SEE.

Si dichiara espressamente di non vendere a terzi dati personali, in particolare indirizzi.

Come vengono protetti i dati?

Per l'archiviazione e la divulgazione dei dati personali si applicano procedure di sicurezza rigide, affinché i dati non vengano persi, eliminati o danneggiati. I dati forniti sono protetti con tecnologia SSL (Secure Socket Layer). SSL è una tecnologia standard che garantisce la sicurezza di una connessione Internet mediante crittografia dei dati personali e delle carte di credito.

Tutti i dati di pagamento vengono trasmessi tramite SSL con un’infrastruttura di rete dedicata (MPLS) e archiviati in conformità con gli standard di sicurezza dei dati per le carte di pagamento (PCI DSS).
Per la protezione dei dati della carta di credito ricordiamo esplicitamente che per i pagamenti online, essi devono essere inseriti esclusivamente nei campi previsti nel modulo di prenotazione. Si garantisce un trattamento sicuro dei tuoi dati solo se si rispetta il metodo di inserimento previsto.

I dati possono essere forniti a terzi esclusivamente in conformità con le finalità stabilite nel presente regolamento. Viene, in ogni caso, richiesto alle terze parti di adottare misure di sicurezza tecnica e organizzativa adeguate per la protezione dei dati personali in conformità con la legge che li regolamenta ed il GDPR.

Diritti in materia di protezione dei dati personali

In determinate circostanze, si ha diritto per legge di:

• richiedere informazioni sulla detenzione dei dati personali e in caso affermativo, quali sono i dati e per che finalità vengono conservati e utilizzati;
• richiedere l'accesso ai dati personali e chiederne copia anche per verificare la legalità del trattamento;
• richiedere la correzione dei dati personali, per modificare dati incompleti o inesatti;
• richiedere la cancellazione dei dati personali quando non vi sono motivi di ulteriore trattamento o in caso di esercizio del diritto di opposizione a ulteriore trattamento:
• opporsi all'ulteriore trattamento dei dati personali laddove vi sia un interesse legittimo (anche di terza parte) se sussistono motivi legati ad una situazione particolare; in deroga a quanto previsto nel capoverso precedente, si può esercitare il diritto di opposizione in qualsiasi momento se i dati vengono trattati per finalità di marketing diretto;
• richiedere una limitazione del trattamento dei dati personali, per interromperne il trattamento, o ad esempio, affinché vengano verificati i motivi dell’ulteriore trattamento o ne venga stabilita l'esattezza;
• richiedere il trasferimento dei dati personali in formato elettronico ad altro titolare del trattamento;
• revocare il consenso o l’assenso di raccolta, l’elaborazione ed il trasferimento dei dati personali per motivi specifici; al ricevimento della conferma della revoca del consenso, il trattamento dei dati personali per finalità a cui in origine non si è prestato consenso, verrà cessato a meno che non vi siano altre basi normative legali per proseguire il trattamento in modo legittimo.

er esercitare uno dei suddetti diritti, inviare una richiesta e-mail a zasebnost@sonchek.com o tramite posta ordinaria a Turistična agencija Sonček, d. o. o., Glavni trg 17, 2000 Maribor.

L’accesso ai dati personali o l’esercizio dei diritti ad essi connesso è gratuito. Tuttavia, è possibile venga chiesto un pagamento di congruo importo nel caso la richiesta di accesso sia palesemente infondata o eccessiva. In alternativa, l'agenzia ha facoltà di rigettare la richiesta.

In caso di esercizio dei diritti a questo titolo, potrebbe essere necessario fornire alcune informazioni per poter verificare l’identità del richiedente, quale misura di sicurezza per garantire che i dati personali non vengano divulgati a persone non autorizzate.

Cookie e tracciamento

Durante la visita del nostro sito web, nel computer vengono memorizzate (software del browser) informazioni sotto forma di cookie. I cookie memorizzano le informazioni sull'utilizzo del sito web, successivamente utilizzate da Turistična agencija Sonček, d.o.o.. I cookie facilitano l'utilizzo delle funzioni, grazie anche al riconoscimento del computer durante le successive visite, semplificando così anche l'eventuale reinserimento dei dati.

I cookie utilizzati (piccoli file con informazioni di configurazione) aiutano a determinare la frequenza di utilizzo e il numero di utenti del nostro sito e consentono di sfruttare appieno il servizio offerto. Inoltre, grazie ai cookie, Sonček può inviare informazioni personalizzate via e-mail, ad esempio su prenotazioni, determinati prodotti o promozioni commerciali e consigliare prodotti o servizi interessanti.

La maggior parte dei browser è configurata per accettare automaticamente i cookie. Tuttavia, è possibile disattivare la memorizzazione dei cookie o impostare il browser, affinché avvisi degli invii dei singoli cookie. Inoltre, è possibile eliminare autonomamente i cookie memorizzati dal disco rigido in qualsiasi momento.

L'uso dei cookie è necessario per effettuare una prenotazione. È possibile utilizzare i nostri servizi senza cookie, ma in misura ridotta.

Per ulteriori informazioni sui cookie e su come impedirne l'installazione, visitare: http://www.allaboutcookies.org.

Per monitorare i campioni di traffico e l’utilizzo del sito vengono impiegati software di tracciamento, grazie ai quali è possibile sviluppare la progettazione e la realizzazione del sito. Il software non consente la registrazione dei dati personali dei passeggeri.

Per ogni accesso al contenuto delle offerte online, vengono automaticamente salvate le informazioni generali (ad esempio il numero di visitatori e la durata della visita sulle singole pagine, ecc.). Questi dati non sono dati personali e vengono quindi trattati in forma anonima ed utilizzati esclusivamente ai fini statistici per poter ottimizzare la nostra offerta online.

Utilizzo dei servizi Google Analytics

Questo sito utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google, Inc. ("Google"). ("Google"). Google Analytics utilizza i cosiddetti "cookie", file di testo che si trovano nel computer, per consentire al sito di analizzarne l’utilizzo da parte degli utenti. Le informazioni sull'utilizzo del sito (compreso l’indirizzo IP) ottenute dai cookie vengono trasferite su un server di Google negli Stati Uniti, dove vengono memorizzate.

Google utilizzerà queste informazioni allo scopo di analizzare l’utilizzo del sito, compilare relazioni sulle attività per gli operatori del sito e fornire altri servizi relativi alle attività e all'utilizzo del sito stesso. Se necessario, Google fornirà tali informazioni a terzi, nella misura consentita dalla legge, o nel caso terze persone elaborassero dette informazioni per conto di Google. In nessun caso Google collegherà il vostro indirizzo IP con altri dati di Google. È possibile disabilitare l'installazione dei cookie con idonea impostazione del software del browser. Tuttavia, è necessario avvisare che in questo caso potrebbe non essere possibile utilizzare tutte le funzionalità del sito in questione. Utilizzando il presente sito si dichiara di accettare l’elaborazione dei dati raccolti da parte di Google, nei modi e per le finalità sopra descritti.

Il nostro sito web utilizza la funzione di anonimizzazione fornita da Google Analytics. In questo contesto, gli indirizzi IP vengono memorizzati ed elaborati solo con scrittura abbreviata, affinché non possano essere associati all'identità di una determinata persona.

Integrazione di plug-in per il social network Facebook

Sul nostro sito web sono installati i plug-in per il social network facebook.com, gestito da Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook").

E’ possibile identificare i plug-in di Facebook per mezzo di uno dei loghi delle app di Facebook (una "f" bianca in un quadrato blu o il simbolo di pollice alzato) o contrassegnati come "Facebook Social Plugin". L'elenco e l'immagine grafica dei plug-in per il social network Facebook sono disponibili a questo link: http://developers.facebook.com/plugins.

In caso di apertura della pagina sul nostro sito, su cui è installato il plug-in, il browser web si collegherà direttamente ai server di Facebook. Il contenuto dei plug-in viene trasmesso tramite Facebook direttamente al browser, per mezzo del quale si installa sul sito web. Per questo motivo, non possiamo influire sulla portata e sul contenuto dei dati che Facebook raccoglie tramite i plug-in e pertanto vi possiamo fornire solo le informazioni a nostra disposizione (http://www.facebook.com/help/?faq=186325668085084):

Integrando i plug-in, Facebook riceve le informazioni richiamate sulla pagina del nostro sito. In caso di accesso a Facebook, esso potrebbe collegare la visita sul vostro account Facebook. In caso di utilizzo di plug-in, ad esempio cliccando sull'icona "Mi piace" o inviando un commento, le informazioni dal browser vengono caricate direttamente su Facebook e memorizzate lì. Anche se non si è membri del social, Facebook potrebbe recuperare l’indirizzo IP e memorizzarlo.

Nell'Informativa sulla privacy di Facebook è possibile approfondire lo scopo e la portata dei dati raccolti come anche l'ulteriore elaborazione e utilizzo, nonché le informazioni su diritti o impostazioni per la tutela dei dati personali: http://www.facebook.com/policy.php.

Se si è membri del social e non si desiderasse autorizzare Facebook alla raccolta dei dati tramite i nostri siti o i collegamenti ai dati memorizzati sulla rete del predetto, è necessario disconnettersi dalla rete Facebook ed eliminare i cookie prima di visitare il nostro sito. Nell’informativa sulla protezione dei dati sono disponibili ulteriori informazioni sui cookie.

E’ possibile bloccare i plug-in del social Facebook, tra l’altro, con un componente aggiuntivo per il browser, come ad esempio il Facebook Blocker.

Collegamenti ad altri siti web

L’offerta online contiene collegamenti ad altri siti. Questa informativa sulla protezione dei dati personali non viene applicata ad altri fornitori. Poiché non si è in grado di influire sul rispetto della protezione dei dati personali da parte di altri soggetti, non ci assumiamo responsabilità alcuna per accuratezza, tempestività e completezza delle informazioni presenti sui loro siti.

Verwalter von Personendaten

Die Gesellschaft Turistična agencija Sonček, d. o. o. ist für die Speicherung und Verarbeitung von Personendaten verantwortlich, gleichzeitig ist sie aber auch Leistung Anbieter. Detailliertere Daten über die Gesellschaft und Möglichkeiten, wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen, finden Sie im Kolophon.

Wenn sie Fragen haben oder wenn Sie uns Ihre Wünsche bzw. Kommentare mitteilen möchten, die Sie bezüglich des Datenschutzes haben, schreiben Sie uns bitte an zasebnost@sonchek.com.

Wegen Änderungen der Gesetzgebung auf dem Datenschutz Gebiet, müssen wir gelegentlich die Bestimmungen, die sich darauf beziehen, anpassen. An dieser Stelle werden wir Sie über etwaige Neuigkeiten informieren.

Gestore del sito

Turistična agencija Sonček, d.o.o., Glavni trg 17, 2000 Maribor
P.IVA: SI71695532. Codice matricola 5680727.
Società iscritta nel registro delle imprese presso il tribunale di Maribor al numero 1/06953/00.

Data ultimo aggiornamento: gennaio 2020